Naturaleza Jurídica y Objeto del Servicio
La navegación, registro y transacción en la plataforma web Portales de Huella implica la aceptación expresa, informada y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Para todos los efectos legales, la plataforma es operada comercial y tecnológicamente por Stella Domínguez, persona natural con domicilio en Colombia.
Portales de Huella opera exclusivamente bajo la figura legal de Portal de Contacto (Artículo 53, Ley 1480 de 2011). Nuestra intermediación se limita a proveer la infraestructura tecnológica para la reserva y el recaudo de cupos limitados en talleres, cursos y experiencias presenciales ejecutados por proveedores independientes (en adelante, “El Aliado”). Portales de Huella no es el organizador de los eventos, ni ostenta la calidad de productor o proveedor directo de los servicios presenciales.
Matriz de Exención y Responsabilidad Civil:
Para garantizar la transparencia de la reserva, las responsabilidades se delimitan de la siguiente manera:
Responsabilidad Directa del Proveedor (El Aliado):
El Aliado es el único prestador del servicio físico y, por tanto, el responsable exclusivo por la idoneidad, calidad, seguridad locativa y cumplimiento normativo del taller. Al aceptar estos términos, el Usuario exime al propietario de Portales de Huella de toda responsabilidad civil, extracontractual o médica derivada de accidentes, lesiones, alergias o pérdida de bienes personales ocurridos dentro de las instalaciones donde se imparten las técnicas manuales. Toda reclamación por afectaciones físicas o insatisfacción con los materiales del curso deberá dirigirse directamente contra El Aliado.
Gestión de Plataforma:
Portales de Huella se responsabiliza únicamente por la operatividad del sitio web, el procesamiento seguro del pago mediante la pasarela ePayco y la emisión de la confirmación de la reserva al Usuario y a El Aliado.
Política de Retracto, Cancelaciones y Reembolsos
Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011):
Conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia, el Usuario tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la transacción. Portales de Huella procesará la devolución del 100% del dinero pagado por la misma vía de recaudo original, sin lugar a descuentos ni retenciones.
Excepción legal:
Este derecho no procederá, y la venta quedará en firme, si el Usuario ejerce el retracto cuando la ejecución del taller programado ya haya comenzado o falten menos de 24 horas para su inicio.
Inasistencia (No-Show):
Toda reserva bloquea un cupo físico limitado. La inasistencia del Usuario al taller programado, sin previo aviso formal, no dará lugar a reembolsos, créditos a favor ni reagendamientos bajo ninguna circunstancia.
Cancelación por Fuerza Mayor:
Si el taller debe ser suspendido por razones de fuerza mayor, caso fortuito, o decisiones de orden público, Portales de Huella coordinará junto con El Aliado, la reversión del 100% del recaudo a favor del Usuario.
Procedimiento de Notificación:
Toda solicitud de retracto o petición de PQR debe radicarse por escrito al correo oficial info@portalesdehuella.com, adjuntando el comprobante de pago electrónico de ePayco y el número de identificación registrado en la plataforma, con el fin de validar la titularidad de la transacción.
Documento actualizado y vigente a partir de Junio de 2026.